首页 > 港台两岸 > > 正文
2020年中国智能客户服务业研究报告

在消费升级趋势下,消费者主权意识被唤醒,消费体验需求被提升。作为消费者体验的核心环节,客户服务连接了消费者和企业,成为影响消费者粘性的一个重要因素。然而,消费者的大量咨询需求与有限的手工客户服务之间的不可调和的矛盾促使企业探索客户服务系统的智能化和数字化,提高客户服务响应的效率,优化消费体验,同时实现成本降低和效率。智能客户服务应运而生。

什么是智能客户服务?

根据36氪研究所的定义,智能客户服务是指利用人工智能、大数据、云计算等技术,通过客户服务机器人,协助进行人工会话、质量检测和业务处理,以释放人力成本和提高响应效率的客户服务形式。随着多技术的深入应用,智能客户服务的功能范围进一步扩大,基本的手工客户服务辅助功能已扩展到运营、管理、营销等功能。

智能客户服务之痛依然存在,做深产品帮助企业占据竞争高度

对于企业用户来说,智能客户服务在降低成本和提高效率方面取得了一定的成绩,但由于底层技术的不成熟,在智能客户服务方面仍有很大的突破空间,智能客户服务还不够,智能是每个供应商现阶段需要面对的行业痛点。

因此,对于供应商、技术、产品和服务,组织管理共同构成了企业建立核心竞争力的基础,促进企业到达行业急需解决的痛点,并在日益激烈的行业竞争中脱颖而出。潜在的技术能力决定了供应商能否进入该局,而产品和服务决定着供应商进入该局有多远。深入耕耘各种垂直领域,积累可在行业中重用的技术经验,不断优化智能客户服务产品,丰富成本,是智能客户服务供应商占据竞争高度的杀手。

未来智能客户服务:从成本中心到价值中心,服务场景继续丰富

一方面,智能客户服务凭借直接面向消费者的自然优势,将大量的消费数据串联在企业的各种系统、渠道和场景中,有效地将数据转化为企业资产,使企业能够经营、管理、营销决策,实现从成本中心向价值中心的升级。

另一方面,5G技术的商业应用为智能客户服务带来了更多的想象空间,拓宽了服务领域,创新了智能客户服务的形式,给用户带来了更贴近用户、更直观、更互动的客户服务系统。

本报告的重点如下:

客户服务智能的驱动力是什么?

智能客户服务的部署模式是什么?它的特点是什么?

在智能客户服务中,迫切需要解决的痛点是什么?

智能客户服务的未来市场空间是什么?发展趋势是什么?

在未来,智能客户服务制造商如何建立企业的核心竞争力?

欲知更多精彩内容,请参阅36kr-2020中国智能客户服务行业研究报告,点击下载链接,解压缩代码:8iew

上一篇:公共汽车司机捡起钱,积极的精力温暖着人们的心
下一篇:最后一页
相关资讯
民生资讯
民生要闻
资讯排行
防城港之声 | 关于江门网 | 联系方式 | 版权声明
  版权防城港之声 所有 未经同意不得复制或镜像
防城港之声 2014-2020 联系方式:2820-8476-56